“Los equipos son lo más importante que tienen las organizaciones. Por eso, resulta clave que los profesionales evolucionen de forma constante, tal como lo hacen la logística y el comercio exterior. Desde luego la actualización tecnológica es sumamente importante como herramienta para alcanzar los niveles de eficiencia y agilidad que demandan los mercados, pero nunca deben olvidarse los conceptos de liderazgo y compromiso, sobre todo en actividades vinculadas con la gestión de la cadena de abastecimiento, que cada vez suma mayor relevancia en el éxito de las organizaciones, ocupando posiciones clave en la alta dirección de las mismas».
«Son tiempos de nuevos paradigmas, en los que es preciso aceptar el desafío de desarrollarnos profesionalmente en contextos cambiantes, por lo que no se trata simplemente de adquirir nuevos conocimientos o habilidades, sino de afrontar un verdadero cambio cultural”. Javier Carrizo, director de Movant Connection.
Actividades con necesidad de liderazgo
Las características particulares que presentan los rubros de logística y comercio exterior definen el perfil de los profesionales más demandados para ocupar puestos en estas actividades.
Para Cristina Sánchez (España), especialista en comunicación para el sector logístico, los profesionales del sector deben contar con ciertas habilidades y conocimientos específicos. La tecnología y la digitalización se presentan como saberes ineludibles para que los profesionales puedan adaptarse a los cambios que cada vez con mayor frecuencia se producen en los mercados, y deben saber cómo dotar a las empresas de las tecnologías necesarias para conseguir mayor trazabilidad y un mejor nivel de servicio final para sus clientes.
En cuanto a las habilidades, precisa que “se necesitan líderes logísticos que lleven la batuta, directores de orquesta que marquen la hoja de ruta en sus empresas, porque finalmente desarrollan una labor que es fundamental y tienen que ser capaces de dar respuesta a las necesidades del mercado, que hoy en día casi siempre están relacionadas con los servicios que ofrece la logística”.
Según María Luz Carreño (Chile), ejecutiva logística, un profesional en logística y/o comercio exterior debe saber idiomas, inglés como primordial por ser el idioma universal, y en muchos casos también saber chino es muy bien recibido. Debe también conocer muy bien cómo funciona su país en cuanto a aduanas, reglas tributarias, reglamentos viales, características geográficas, etc. También conocer herramientas informáticas tales como SAP, Excel, Power Bi, entre otras. Y finalmente, lo más importante, saber relacionarse con los demás, generar empatía y saber trabajar en equipo.
De acuerdo con Alan Roullier (Argentina), ejecutivo de una importante cadena de retail, la flexibilidad y la polivalencia son las aptitudes más importantes para el sector logístico, ya que “trabajamos en un área muy dinámica y con constantes cambios que afectan el desarrollo de nuestras tareas, desde una nueva ley o controles a grandes empresas, hasta problemas climáticos que afectan una cosecha; todas esas cuestiones nos influyen en cambios que tenemos que realizar en nuestros procesos diarios y precisamos de una adaptación rápida para poder hacerlos”.
Por su parte, Alexander Cardozo Machado (Uruguay), desde su rol de formador y consultor en logística, señala que “el crecimiento sostenido de nuestra realidad pasa por reforzar la visualización de oportunidades, entender que debemos encontrar líderes en el camino. Hablo de llevar a nuestros equipos donde ellos solos nunca podrían llegar”. Citando a Drucker, precisa que lo importante es el «Liderazgo con un propósito», liderazgo que describe como hacer las cosas correctas, y en ese sentido destaca que “noto la falta de esa Visión de hacia dónde vamos, lo que algunos llaman desde el nuevo modismo `Propósito`. Es el conocimiento y la capacidad de la gente lo que distingue a una empresa de otra, dicho de otra manera, las empresas son tan eficientes como lo son sus procesos”.
Disponibilidad de profesionales especializados
Considerando los grandes avances que registró la actividad logística en los últimos años, la disponibilidad de profesionales capaces de asumir los nuevos retos resulta fundamental.
En ese sentido Alan Roullier, considera que, si bien existe falta de profesionales para cubrir el mercado laboral, se trata de un área que se basa mucho en la experiencia, por lo que incluso personas que no se han profesionalizado pueden cubrir muchos cargos, tanto jerárquicos como no jerárquicos. “Al ser un mercado dinámico, también veo necesaria una capacitación constante que incluya el nuevo paradigma en el que nos encontramos, un E-commerce que evolucionó en el último tiempo, sumado a una planificación de la demanda muy cambiante, creo que eso serían dos aspectos a incluir en cualquier capacitación dentro de nuestro mercado”.
Al respecto, Alexander Cardozo Machado, propone una visión más amplia de las necesidades del sector, “deberíamos realmente proponer el modelo Supply Chain, cambiar la mentalidad y entender que el objetivo de la SCM es garantizar producto a total satisfacción de nuestros clientes y que conceptualmente es una manera de gestionar operaciones. Considero que hay profesionales muy buenos y, claro, de los otros. Quiero más logísticos con una visión actualizada”.
María Luz Carreño, es concluyente en este punto y destaca que en el mercado logístico y de comercio exterior de Chile existe falta de profesionales para cubrir las demandas del sector.
En cambio, Cristina Sánchez, comenta que en España sí hay buena disponibilidad de profesionales en el sector y que hace varios años la logística comenzó a crecer en cuanto a su consideración, “mientras anteriormente los profesionales del sector ocupaban puestos menores, hoy en día ostentan puestos importantes, cada vez más cerca de la dirección general de las empresas. Por otro lado, hay muchos profesionales en el mercado que no tienen formación ni en logística ni en Comex, pero sin embargo tienen un perfil muy bueno para desempeñar esos cargos. Por supuesto que tienen que formarse y sumar experiencia. Vemos además un perfil que son personas que vienen a lo largo de muchos años trabajando en el sector y hoy se están reciclando para poder dar respuesta a los nuevos retos que presenta el mercado”.
La oferta educativa logística
En el camino a la profesionalización del sector, la oferta educativa es un factor fundamental. En este punto, se evidencia una clara diferencia entre lo que sucede en Sudamérica y la situación en España, siempre de acuerdo a los comentarios de los profesionales consultados. De este modo, tanto María Luz Carreño, como Alexander Cardozo Machado y Alan Roullier, señalan que la oferta educativa en sus países es insuficiente en algunos casos y anticuada o desactualizada en otros. Por otor lado, Cristina Sánchez indica que en España la oferta de formación profesional en logística es buena, y señala que se produjo un cambio importante en este sentido alrededor de 5 años atrás, donde fundamentalmente desde el sector privado surgieron nuevas propuestas educativas de calidad para el sector.
Una mirada al futuro
Hablamos de dos rubros muy dinámicos, como son la logística y el comercio exterior, que evolucionan constantemente. Por eso consultamos a los especialistas sobre su visión del futuro de estas actividades.
María Luz Carreño destaca que ambos rubros han evolucionada los últimos 10 años y continúan cambiando día a día. “Es fundamental estar siempre informado y siempre capacitándose para no quedar atrás. La digitalización es la versión del futuro, por lo tanto, es fundamental ir adecuándose y aprendiendo con los cambios”.
Alexander Cardozo Machado coincide con la necesidad de adaptarse constantemente a las nuevas reglas del juego y señala la necesidad de ser eficientes, adaptables y ágiles. Y cita al profesor Martin Christopher quien hace 10 años comentaba que “las que competirán son las cadenas de suministro, hecho recién hoy se visibiliza y comprende, como podemos ver con el caso de Amazon. Creo que lo más importante es romper los muros que dividen y segmentan a la organización -Silos-, generar y desarrollar líderes y liderazgo genuino que desarrollen a nuestras personas”.
Cristina Sánchez resalta que, “a futuro necesitamos personas con carisma, con mucha capacidad de comunicación a nivel interno, con esa capacidad de manejar situaciones de estrés, timing muy ajustados, una persona con fortaleza, carácter, carisma y por supuesto con los conocimientos necesarios. Ser capaces de formarnos en tecnología y de alcanzar logros disruptivos, pensar fuera de la caja”. También destaca que el sector logístico ha dejado de ser un ámbito exclusivo de los hombres y que hoy hay muchas mujeres directoras de cadenas de suministro, directoras de cuentas globales e incluso de empresas de logística.
Alan Roullier imagina una logística muy cambiante en los próximos años, “enfocada en el servicio al cliente, el puerta a puerta y a la agilidad entre que se efectúa el pedido hasta la recepción al cliente final. Hoy en día los consumidores son más demandantes y cada vez más se acostumbran a pedir productos para que lleguen en menos de 1 hora. Estamos hablando de querer algo y tenerlo prácticamente al instante, veo una logística enfocada en la flexibilidad de la preparación y el llegar con una mayor rapidez, donde el dilema principal sea presentar una solución a nivel costos”.
